Rakuten Link（楽天リンク）でかけた電話が相手に「非通知」と表示されたら、Wi-FiやVPNを一時的に切り、楽天モバイルの回線に接続した状態でかけ直してみてください。デュアルSIMを使っている場合は、端末のデータ通信と音声通話の両方に楽天回線を指定します。
| 起きる状況 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 自宅や屋内で非通知になる | Wi-FiとVPNを一時的に切り、楽天回線で発信する |
| 他社SIMを併用している | データ通信と音声通話の両方を楽天回線に設定する |
| 場所を変えても毎回非通知になる | my 楽天モバイルの発信者番号非通知設定と、番号の先頭に184がないか確認する |
| 海外でだけ非通知になる | 現地回線の仕様によって非通知になる場合がある |
楽天モバイル公式｜Rakuten Linkで発信すると非通知になる場合
Wi-Fi・VPNを切って楽天回線でかけ直す
Wi-Fiだけでつながっているときや、楽天回線の電波が弱く実質的にWi-Fiで通信しているときは、Rakuten Linkで発信しても非通知になる場合があります。
Wi-FiとVPNを切り、モバイルデータ通信を一度オフにしてからオンにします。楽天回線に接続できたら、Rakuten Linkを開いて発信し、相手の着信画面で番号が表示されるか確認してください。楽天回線に接続できない場合は、電波を拾える場所で試します。
デュアルSIMではデータ通信と音声通話の回線を確認する
他社SIMを併用している場合は、スマホのSIM設定で「モバイルデータ通信」と「通話／音声回線」の両方に楽天モバイルを指定してから、Rakuten Linkでかけ直します。公式FAQでは、他社回線を指定した状態での利用は動作保証外です。
Androidなどで通話回線を「常に確認」「その都度確認」にしている場合も、非通知になると公式FAQは案内しています。確認の際は通話回線を楽天モバイルに固定してください。普段は他社回線を使う場合、確認後に元へ戻すと番号の表示条件も変わります。
毎回非通知になるなら契約設定と184を確認する
my 楽天モバイルで「契約プラン」を開き、「プランに含まれるサービス設定」の「発信者番号非通知」がオフか確認します。複数回線を契約している場合は、先に対象の電話番号を選んでください。
設定がオフでも、かける番号の先頭に「184」が付いていると非通知になります。連絡先や履歴から発信している場合は、登録されている番号を確認してください。
相手もRakuten Linkを使っている場合や、海外からかける場合
相手もRakuten Linkを使っている場合、発信側がWi-Fiのみに接続し、互いの番号をRakuten Linkの連絡先に登録しておらず、発信側のLinkネームとプロフィール画像の表示設定がオフという条件がすべて重なると非通知になります。まず楽天回線でかけ直して確認してください。
海外ローミング中は、現地事業者の回線仕様によって非通知になる場合があります。国内での回線設定をそのまま当てはめず、利用場所と接続回線を確認してください。
確認しても非通知が続く場合
楽天回線に接続し、回線指定と非通知設定を確認しても改善しない場合は、公式FAQのOS更新などの追加手順を確認してください。問い合わせる際は、端末名、SIMの組み合わせ、発信時の接続状況と相手側の表示を伝えると状況を説明しやすくなります。
楽天モバイル公式｜Rakuten Linkで発信すると非通知になる場合 ／ 楽モバ部｜楽天モバイルの問い合わせ先
認証コードやSMSの受信で困っている場合は、楽天モバイルのSMSが届かない場合の確認手順を参照してください。
楽モバ部は楽天モバイルの非公式メディアです。この記事は公式FAQをもとに構成しています。
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