楽天モバイルの問い合わせ先まとめ｜電話番号・営業時間・チャットの使い方

楽天モバイルに電話で問い合わせたいのに、どの番号へかければよいか迷っていませんか。楽天モバイルの問い合わせ先は、契約前・申し込み後・利用中・紛失時などの相談内容によって、電話番号と受付時間が異なります。

この記事は、楽天モバイルの公式問い合わせ窓口を整理した非公式の案内です。電話窓口の番号・受付時間・通話料を早見表にまとめ、チャットや専用フォームの選び方も紹介します。

契約内容や請求に関する相談は、楽天モバイルの公式窓口へ直接ご連絡ください。

楽天モバイルの問い合わせ先早見表

相談内容に合う行を選び、電話番号をタップすると発信画面へ進めます。番号のタップだけでは、Rakuten Linkからの無料通話は保証されません。050番号へ無料で電話したい場合は、Rakuten Linkを開いて番号を直接入力して発信してください。

相談内容	電話番号	受付時間	通話料
新規契約・他社からの乗り換え（MNP）を検討中	0800-805-0090	9:00〜17:00（年中無休）	無料
申し込み後〜初期設定	0800-600-0700	9:00〜17:00（年中無休）	無料
Rakuten最強プランを利用中	050-5434-4653	9:00〜17:00（年中無休）	有料（Rakuten Linkからの発信は無料）
未払い料金の相談	050-5434-4653	9:00〜17:00（年中無休）	有料（Rakuten Linkからの発信は無料）
盗難・紛失／利用停止・再開	0800-600-0500	24時間（年中無休）	無料
海外からの問い合わせ	050-5434-4633	24時間（年中無休）	発信する国・地域に応じた通話料（Rakuten LinkまたはViberからの発信は無料）

2026年10月30日時点の情報です。電話番号や受付時間は変更される場合があるため、電話をかける前に楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページでも確認してください。

MNPとは、現在の電話番号を引き継いで他社へ乗り換える手続きです。電話番号のリンクから開くアプリは、端末やブラウザによって異なります。詳しくは電話番号をタップしてRakuten Linkで発信する方法の公式FAQを確認してください。

チャット：オペレーター対応は9:00〜23:00、最終受付は22:30。Rakuten Casaは9:00〜18:00です。受付時間外はAIチャットが回答します。下の公式ページを開き、利用開始前／利用中を選んで「チャット相談を利用する」へ進んでください。

海外から電話する場合は、公式FAQで案内されている+81-50-5434-4633を利用します。上表の海外窓口のリンクもこの国際番号に設定しています。受付は24時間ですが、通常の電話発信には国・地域ごとの通話料がかかります。出典：海外からの問い合わせ番号を案内する公式FAQ。

電話で問い合わせる時の注意点

電話をかける前に、受付時間・通話料・誰が連絡するかの3点を確認しておきましょう。

契約前、申し込み後〜初期設定、利用中、未払い料金の各窓口は、9:00〜17:00の受付です。24時間受け付けているのは、盗難・紛失／利用停止・再開の窓口と、海外からの問い合わせ窓口です。

料金やプランなどの一般的な相談は、24時間対応ではありません。17:00を過ぎた場合は、翌日の受付時間内に電話するか、チャットを利用してください。

利用中の050番号はRakuten Linkから無料

Rakuten最強プランを利用中の方向けの電話窓口（050-5434-4653）は、原則として通話料がかかります。楽天モバイルの通話アプリ「Rakuten Link」から発信した場合は、通話料無料です。

未払い料金の相談も同じ番号で、通話料の条件も同じです。

0800で始まる窓口（契約前、申し込み後〜初期設定、盗難・紛失／利用停止・再開）は通話料無料です。050番号まで一律に無料になるわけではありません。

かけ放題オプションに加入している場合の通話料の扱いは、楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページの注記で確認できます。

契約・請求の相談は契約者本人から

契約内容や請求などの問い合わせは、契約者本人からの連絡が基本です。

契約者以外の方が相談する場合の対応は、相談する方の状況によって異なります。電話をかける前に、契約者本人以外の問い合わせに関する楽天モバイル公式FAQを確認してください。

チャットの受付時間と利用方法

楽天モバイルには、電話のほかにチャットで問い合わせる方法もあります。一般的な相談の電話受付が終わる17:00以降も、オペレーターのチャットは受付時間内であれば利用できます。

楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページを開き、利用開始前か利用中かを選びます。「チャットでお問い合わせ」欄の「チャット相談を利用する」へ進んでください。オペレーターへの接続は受付時間と混雑状況によります。

最終受付は22:30、時間外はAIが対応

オペレーターによるチャット対応は9:00〜23:00で、最終受付は22:30です。

23:00になると、やり取りの途中でもオペレーターの対応は終了します。相談に時間がかかりそうな場合は、早めの時間帯に始めてください。

受付時間内でも、混雑によりオペレーターへ接続できない場合があります。受付時間外は、AIチャットが回答します。

Casaの相談は9:00〜18:00

Rakuten Casaに関するチャット相談は、9:00〜18:00の受付です。一般のチャット（9:00〜23:00）とは時間帯が異なるため、夕方以降に相談する場合は注意してください。

電波・故障・店舗相談は専用の案内を確認

電波の改善要望、製品の交換・修理、店舗での相談には、電話・チャットとは別の案内が用意されています。

電波の改善を要望する場合は、楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼フォームがあります。フォームの送信や電話での連絡によって、調査や改善が約束されるわけではありません。

繋がりにくい原因を自分で切り分けたい方は、楽天モバイルが繋がらない時の対処法と、自宅の電波を改善する方法も参考にしてください。

製品の交換・修理は、楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページの案内からトラブル解決ナビへ進めます。受付の条件や費用は、公式の案内で確認してください。

スタッフへ直接相談したい場合は、ショップを予約して相談する方法も、楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページで案内されています。相談したい内容に店舗で対応できるかは、公式の案内で確認してください。

近くの店舗や対応サービスを探したい方は、楽天モバイル店舗ガイドの店舗検索（外部サイト）も利用できます。相談内容への対応可否・受付時間は、来店前に各店舗の公式ページで確認してください。

なお、Rakuten Turboの問い合わせは別窓口（0800-805-0040、9:00〜17:00、年中無休、通話料無料）です。

電話やチャットが繋がらない時は

電話やチャットが繋がらない時の確認順を紹介します。楽天モバイルが定めた手順ではなく、当サイト編集部が整理した確認順です。

よくある質問

楽天モバイルに無料で電話できますか？

相談内容によっては無料で電話できます。契約前、申し込み後〜初期設定、盗難・紛失／利用停止・再開の各窓口（0800で始まる番号）は通話料無料です。利用中の方向けの050番号は原則有料で、Rakuten Linkから発信した場合は無料です（2026年10月30日時点）。

オペレーターに24時間相談できますか？

一般的な相談は、24時間対応ではありません。電話の一般窓口は9:00〜17:00、オペレーターのチャットは9:00〜23:00（最終受付22:30）です。24時間受け付けている電話窓口は、盗難・紛失／利用停止・再開と、海外からの問い合わせです。受付時間外のチャットはAIが回答するもので、オペレーターの対応ではありません。

チャットは何時まで受け付けていますか？

オペレーターのチャットは、最終受付が22:30、対応は23:00までです。23:00になると、途中でもオペレーターの対応は終了します。Rakuten Casaのチャット相談は9:00〜18:00です。

家族が代わりに問い合わせできますか？

相談する方の状況によって対応が異なります。契約・請求などの問い合わせは、契約者本人からの連絡が基本です。本人以外が相談する場合は、事前に楽天モバイル公式FAQを確認してください。

まとめ：相談内容に合う公式窓口を選ぶ

楽天モバイルの問い合わせ先は、契約前・申し込み後・利用中・盗難紛失などの相談内容によって、電話番号・受付時間・通話料が異なります。まず早見表で自分に合う窓口を確認し、一般電話窓口の受付時間外はチャットの受付時間も確認しましょう。電波や故障は専用の案内を選んでください。

最新の電話番号と受付時間は、楽天モバイル公式「お問い合わせ」ページで確認できます。