楽天モバイルのスマホに「SIM PIN」や「PUK」の入力画面が出て、何を入れればよいか分からなくなっていませんか。まず確認したいのは、求められているのが画面ロックの番号・SIM PIN・PUKのどれなのかです。
楽天回線のSIM PINの初期値は「0000」ですが、変更済みなら変更後の番号を使います。PUKは同じ番号ではありません。番号に心当たりがないときは、入力を続けず公式サポートに確認しましょう。
情報確認日：2026年10月28日。本記事は楽天回線の個人向けサービスを対象としています。旧ドコモ回線・au回線の組み合わせプランなどは、契約に対応するサポートを確認してください。
SIM PINは、初期値から変更していない場合のみ「0000」です。変更したか不明な場合や、すでに入力エラーが出ている場合は、推測で繰り返さないでください。「PUK」が表示された場合は、楽天モバイルへ問い合わせて案内を受けます。
最初に画面ロック・SIM PIN・PUKを見分ける
同じ「PIN」という言葉でも、スマホ本体を開くための番号と、SIMを保護する番号では役割が違います。画面の表示を読み、入力欄の名称から確認してください。製品によって表示は異なります。
| 表示・名称 | 何を指すか | 確認すること |
|---|---|---|
| 画面ロックのPIN・パスコード | スマホ本体のロックを解除する番号 | 自分で設定した画面ロックの番号と、メーカーの案内 |
| SIM PIN・PIN1 | 第三者によるSIMの無断使用を防ぐ暗証番号 | 初期値から変更したかどうか |
| PUK・PINロック解除コード | PINロックを解除するためのコード | 楽天モバイルからの案内 |
| SIMピン・SIM取り出しツール | SIMカードトレイを取り出す工具 | 暗証番号とは別のもの |
楽天モバイルのSIM PINに関する公式FAQでは、SIMのイラストを伴う入力画面と、製品の画面ロックを区別しています。ロック画面の番号が分からない場合に、SIM PINの初期値を流用するのは避けましょう。
工具のSIMピンについては、楽天モバイルのSIMカード取り出し解説で確認できます。SIMカードの抜き差しと、PUKによるロック解除は別の対処です。
SIM PINコードの初期値と、分からないときの対応
楽天モバイルの公式FAQによると、購入時のPIN1・PIN2コードはいずれも「0000」です。ただし、SIM PINを変更した場合に必要なのは変更後の番号です。
「初期値を入力すれば必ず解除できる」という意味ではありません。変更した覚えがあるのに番号を忘れた場合や、変更したかどうか判断できない場合は、候補の数字を順番に試さず、公式窓口に相談してください。
3回連続で間違えるとPUKが必要になる
SIM PINを3回連続で間違えるとPINロックがかかり、解除にはPUKが必要になります。楽天モバイルは、この状態では圏外となり、電話の発信・着信ができなくなると案内しています。
PUKを求める画面に切り替わったら、SIM PINの初期値や画面ロックの番号を入れる段階ではありません。表示内容を控えて、次の問い合わせへ進みましょう。
PUKコードが必要な場合は楽天モバイルへ問い合わせる
PUKコードは、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせて案内を受けます。PUKに関する公式FAQから確認できます。
「SIM PIN」か「PUK」か、残り回数などの表示があるかを確認します。問い合わせ時に説明できるよう、表示された文言を控えておきましょう。
楽天モバイル公式の問い合わせページで窓口を選びます。PINロックによりその回線で電話できない場合は、Wi-Fiなどで公式ページへアクセスできる環境や、別の電話からの問い合わせを検討してください。
「楽天モバイルの回線でPUKの入力を求められている」と伝えます。確認・案内を受けてから操作し、番号や解除後の設定に迷ったらその場で確認してください。
問い合わせ先と受付時間
| 窓口 | 連絡方法・受付時間 |
|---|---|
| 公式チャット | 9:00〜23:00（最終受付22:30） |
| Rakuten最強プラン利用中の電話窓口 | 050-5434-4653／9:00〜17:00・年中無休 |
2026年10月28日時点。電話窓口は有料で、Rakuten Linkからの発信などには通話料の例外があります。通常の電話から連絡する場合の料金に注意してください。契約内容に関する問い合わせは原則として契約者本人が行います。チャットは混雑等でオペレーターにつながらない場合もあるため、最新の受付条件は公式窓口案内をご確認ください。
PUKを10回間違えると、SIMカードが完全にロックされて無効になり、再発行が必要になります。ロック解除のために必要なコードが不明なまま、入力を繰り返さないでください。
再発行が必要で、SMSを受け取れない場合
SIM再発行の通常の手続きでは、SMSのワンタイムパスワードを使います。SMSを受け取れない場合は、SIM交換・再発行の公式FAQにある、SMSを受信できない場合の案内を確認してください。申込・開通状況によっては、フォームではなく窓口への問い合わせが必要です。
PINロックの相談を始める前に、自己判断でeSIMのプロファイルを削除するのは避けましょう。公式FAQでも、再発行前に削除するとSMSを受け取れず、my 楽天モバイルで手続きできなくなる点が案内されています。
PIN・PUKの表示がないのに繋がらない場合
通信できないという症状だけで、PINロックとは判断できません。PIN・PUKの入力を求められていない場合や、解除後も通信が戻らない場合は、楽天モバイルが繋がらない場合の対処法で、画面表示や発生状況に合った確認へ進んでください。
通信状況を調べる際は、楽天モバイル公式の障害・メンテナンス情報も確認しましょう。端末に表示されているエラーと、公式のお知らせを照らし合わせてください。
楽天モバイルのPIN・PUKコードに関するよくある質問
- 楽天モバイルのSIM PINコードの初期値は何ですか？
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楽天回線のSIM PINコードの初期値は「0000」です。自分で変更した場合は変更後の番号を使います。画面ロックやPUKの入力欄に、この初期値を入力しないでください。
- PUKコードはmy 楽天モバイルで確認できますか？
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公式FAQの確認先は楽天モバイルコミュニケーションセンターです。PUKが必要な場合は、公式FAQの問い合わせ導線から案内を受けてください。
- PINコードを間違えたら、すぐSIM再発行が必要ですか？
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すぐに再発行が必要とは限りません。SIM PINを3回連続で間違えた場合は、PUKによる解除が必要です。PUK自体を10回間違えて完全にロックされた場合は、SIMカードの再発行が必要になります。
- eSIMでもSIM PINは関係ありますか？
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はい。たとえばiPhoneでは、eSIMでもSIM PINによる保護を利用できます。AppleはSIMカードとeSIMの両方について案内しています。PINやPUKが不明な場合は、契約している通信事業者に確認してください。
- 「SIMピンがない」と「SIM PINが分からない」は同じですか？
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異なります。SIMピンはカードトレイを取り出す工具、SIM PINはSIMの利用を保護する暗証番号です。数字の入力を求められている場合、工具を用意しても解除できません。
eSIMの説明の参照元：Appleサポート「iPhoneやiPadでSIM PINを使う」。
まとめ：表示を確認し、不明な番号は入力を続けない
SIM PINとPUKでは、必要な対応が異なります。初期値を変更していないSIM PINなら「0000」、変更済みなら変更後の番号を使います。PUKが必要な場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターに問い合わせてください。
まずは画面の表示を確認し、番号が不明なら入力を止めることが大切です。公式のPUK案内と問い合わせ窓口から、現在の状態に合う案内を受けましょう。
楽モバ紹介部は、楽天グループの従業員有志が運営する非公式サイトです。個別のPIN・PUKコードの確認や発行はできません。
