楽天モバイルへの申し込み中に、「本人確認の画面から先に進めない」「ICチップを読み取っても反応がない」といった状況になっていませんか。
楽天モバイルは2026年8月14日、申し込み時の本人確認手続き（スマホでかんたん本人確認）が一部のお客様で完了できない障害を公式に発表しました。本記事では、公式発表の内容と対象者、事象別の対処法、そして今すぐ手続きを終わらせたい方向けの代替の本人確認方法を、2026年8月15日時点の公式情報に基づいて整理します。
結論：楽天モバイルの本人確認手続きが進まない障害が発生中です
2026年7月24日（金）午後2時頃から、申し込み時の「スマホでかんたん本人確認」（本人確認書類のICチップを読み取って本人確認を行う方式）が一部の端末で完了できない状態が続いています。楽天モバイルは2026年8月14日午後7時30分時点でこの状況を公式に発表しており、原因は「確認中」とされています。2026年8月15日時点で、公式の障害情報ページに復旧のお知らせはまだ出ていません。
状況は今後変わる可能性があります。手続きを進める前に、必ず楽天モバイル公式の障害情報ページで最新の状況をご確認ください。
対象となる方（公式発表より）
公式発表では、対象となる方は以下のとおりです。
| OS | 対象となる方 |
|---|---|
| iOS | 旧my 楽天モバイルアプリで「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りを利用している方／Web申し込み中に表示される本人確認画面でICチップ読み取りを利用している方 |
| Android | 旧my 楽天モバイルアプリで「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りを利用している方 |
対象に含まれる「旧my 楽天モバイルアプリ」は、2026年8月5日をもって提供を終了しており、全機能はRakuten Linkアプリへ統合されています。本人確認の際は、旧アプリではなく必ずRakuten Linkアプリをご利用ください。次の章で紹介する対処法も、この移行を前提にしたものです。
発生している事象と、現時点で案内されている対処法
公式発表では、状況ごとに3つの事象と対処法が案内されています。ご自身の状況に近いものをご確認ください。
| 事象 | 公式の対処法 |
|---|---|
| 【iOS・Android共通】旧my 楽天モバイルアプリで本人確認画面が表示されず、手続きを進められない | 旧my 楽天モバイルアプリをアンインストールし、Rakuten Linkアプリをインストールしたうえで、あらためて本人確認の手続きを行う |
| 【iOSのみ】Rakuten Linkアプリにログイン済みの状態でWeb申し込み中に「ICチップを読み取る」を押しても、アプリ起動後に本人確認画面が表示されないことがある | Rakuten Linkアプリをログアウトしたうえで、Webのお申し込み画面に戻り、あらためて「ICチップを読み取る」を押して手続きを進める |
| 【iOSのみ】「ICチップを読み取る」を押してRakuten Linkアプリで本人確認画面が表示されたあと、手続きの途中でアプリのホーム画面に強制的に戻ってしまうことがある | Webのお申し込み画面に戻り、あらためて「ICチップを読み取る」を押して手続きを進める |
時間を置いて再度お試しいただくか、次の章で紹介する、ICチップ読み取りを使わない代替の本人確認方法への変更をご検討ください。
今すぐ本人確認を終わらせたい場合の代替手段
楽天モバイルの本人確認書類のご案内ページでは、ICチップ読み取りを使わない本人確認方法も案内されています。今回の障害の影響を受けない可能性がある方法です。
| 方法 | 概要 | 主な利用条件・注意点 |
|---|---|---|
| ご来店時に書類を確認 | 楽天モバイルショップで本人確認書類の原本を提示 | 来店予約が必要 |
| 住民票の写し等を郵送して確認 | Web申し込み完了後、住民票の写し等を楽天モバイル宛に郵送 | マイナンバー・住民票コードの記載がない、発行から6カ月以内の書類が必要 |
| 受け取り時に自宅で確認 | Web申し込み時は本人確認をスキップし、商品受け取り時に自宅で確認 | eSIMのみの申し込み（製品購入を伴わない場合）、代金引換でのお支払い、契約者が18歳未満、離島など一部地域にお住まいの場合、外国籍の方はご利用いただけません |
「受け取り時に自宅で確認」は利用条件の制限が多いため、申し込み画面で選択する前に、ご自身が対象となるかを必ずご確認ください。
障害とは別に起こりやすい、ICチップ読み取りトラブルの確認ポイント
今回の障害とは別に、ICチップの読み取り自体がうまくいかないケースもあります。あわせてご確認ください。
ICチップが読み取れない場合の一般的な確認ポイント
公式FAQによると、「スマホでかんたん本人確認」の推奨利用環境はAndroid 7.0以降／iOS 15.1以降（2026年3月30日時点、最新バージョンでのご利用が推奨されています）です。あわせて、ICチップの読み取りには5秒以上かかる場合があり、読み取り位置は機種により異なります。お使いの機種がマイナンバーカードに対応したNFCスマートフォンであるかを確認し、本人確認書類の有効期限が切れていないかもあわせてご確認ください。読み取り位置の詳細は楽天モバイル公式FAQで機種別に案内されています。
紹介キャンペーンをご検討中の方へ
本人確認は、紹介キャンペーンを利用したお申し込みでも同様に必要な手続きです。本人確認が完了すれば、通常どおりキャンペーンをご利用いただけます。特典は条件を満たした申込者ご本人に進呈されます。
まだお申し込みがお済みでない方は、従業員紹介キャンペーンのご案内ページもあわせてご確認ください。
特典はお申し込みご本人に進呈されます。紹介ログイン後のお申し込みが条件です。
よくある質問
- この障害はいつから発生していますか？
-
2026年7月24日午後2時頃から発生しており、楽天モバイルは2026年8月14日午後7時30分時点でこの状況を公式に発表しています。2026年8月15日時点で復旧の発表は確認できていません。
- 旧my 楽天モバイルアプリはまだ使えますか？
-
使えません。旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日をもって提供を終了しており、全機能はRakuten Linkアプリへ統合されています。本人確認の際は、必ずRakuten Linkアプリをご利用ください。
- 公式の対処法を試しても本人確認が進まない場合はどうすればよいですか？
-
「住民票の写し等を郵送して確認」や「受け取り時に自宅で確認」など、ICチップ読み取りを使わない本人確認方法への変更をご検討ください。ただし利用条件に制限があるため、事前に対象となるかをご確認ください。
- 紹介キャンペーンの申し込みにも影響しますか？
-
紹介キャンペーン経由のお申し込みも通常の申し込み手続きの一部として本人確認が必要なため、同様に影響を受ける可能性があります。本人確認が完了すれば、通常どおりキャンペーンをご利用いただけます。
まとめ：最新情報は公式ページでの確認を
2026年7月24日から発生している本人確認手続きの障害は、2026年8月15日時点でも解消の発表がありません。旧my 楽天モバイルアプリはすでに提供終了しているため、まずはRakuten Linkアプリへの移行を前提とした事象別の公式対処法をお試しいただき、それでも改善しない場合は郵送や自宅受け取り時確認といった代替の本人確認方法もあわせてご検討ください。
本記事は今後、復旧状況に応じて更新します。最新の状況は楽天モバイル公式の障害情報ページで必ずご確認ください。
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