楽天モバイルが繋がらない？対処法と自宅の電波を改善する方法

楽天モバイルが急に繋がらなくなった、自宅や屋内だけ電波が弱い、電波マークがあるのに通信できない。こうした症状は、原因によって確認する場所が変わります。

この記事では、楽天モバイルが繋がらない時の確認順を、障害・開通・支払い・端末設定・場所の影響に分けて整理します。屋内の電波が改善しない場合の公式の電波改善・調査依頼、屋内用小型基地局「Rakuten Casa」の利用条件と費用、「電波改善で2万円」という情報の注意点も、楽天モバイルの公式情報をもとに解説します。

結論として、まず障害や契約状態、端末設定を切り分け、屋内の電波の問題が続く場合は公式の調査依頼を使うのが基本の流れです。

楽天モバイルが繋がらない時は、まず症状を切り分ける

「繋がらない」状態は、症状によって最初に確認すべきことが異なります。まずは次の表で、自分の症状に近いものを確認してください。

症状	最初に確認すること	次の行動
急に圏外になった	公式の障害情報、料金の支払い状況	障害があれば公式の情報を確認。該当がなければ端末・SIMの設定を確認
開通後から一度も使えない	回線の開通手続きが完了しているか	公式FAQの確認項目に沿って、開通状態と端末の設定を確認
自宅や屋内だけ弱い	窓際・屋外との違い、公式のエリアマップ	状況が続く場合は公式の電波改善・調査依頼を利用
電波マークがあるのに通信できない	モバイルデータ通信の設定	機内モードなどの切り替え、再起動、必要に応じてSIMの再セット

急に圏外になった：障害情報・利用停止を確認

それまで使えていたのに急に圏外になった場合は、まず楽天モバイル公式の障害情報一覧を確認します。SNS上で「繋がらない」という投稿が多くても、それだけで障害が起きているとは判断できません。

障害情報に該当がない場合は、料金の支払いが滞って利用が止まっていないかも確認しましょう。支払い状況は、圏外になりつながらない場合の公式FAQでも確認項目として案内されています。

開通後から一度も使えない：回線の開通状態を確認

SIMカードやeSIMを設定してから一度も通信できない場合は、回線の開通手続きが完了しているかを確認します。開通状態を含む圏外時の確認項目は、上記の公式FAQにまとまっています。

自宅や屋内だけ弱い：場所による違いを確認

屋外では使えるのに、自宅や建物の中だけ電波が弱い場合は、建物や室内の位置が影響している可能性があります。確認の方法と公式の相談先は、後述の「自宅・屋内の電波が悪い時の対策と調査依頼」で説明します。

電波マークがあるのに通信できない：端末・SIMの設定を確認

電波マーク（アンテナ表示）があるのにデータ通信ができない場合は、端末のモバイルデータ通信の設定確認や、通信の切り替えで改善する場合があります。具体的な確認順は次の見出しで説明します。

端末・SIMの設定で確認すること

障害や開通・支払いに問題がない場合は、端末とSIMの設定を確認します。楽天モバイルの公式FAQ（圏外になる場合、電波が弱い・通信が遅い場合）で案内されている確認を、次の順番で試してください。

機種やOSごとの操作画面は、公式FAQの案内に沿って確認してください。eSIMの削除は上記の対処として案内されているものではないため、自己判断で削除せず、公式FAQやお問い合わせ窓口で確認しましょう。

自宅・屋内の電波が悪い時の対策と調査依頼

外では問題なく使えるのに、自宅や職場など特定の屋内だけ電波が弱い場合は、場所による違いを確認したうえで、公式の調査依頼を検討します。

窓際・屋外での違いと公式エリアマップを確認

同じ建物の中でも、窓際や別の階、屋外に出たときに電波の表示や通信状態が変わるかを確認します。どの場所で、どの時間帯に、どのような症状が出るかを整理しておくと、調査依頼の際にも役立ちます。

あわせて、楽天モバイル公式のエリアマップで、その住所が楽天回線のエリアに含まれているかを確認しておきましょう。

自宅にWi-Fi環境がある場合、当面のデータ通信はWi-Fiで補えます。ただし、Wi-Fiを使っても携帯回線の電波そのものが改善するわけではありません。標準の電話アプリでの通話も、Wi-Fiを使うだけで改善するとは限りません。

電波改善・調査依頼フォームを使う

屋内の電波の問題が続く場合は、楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼を利用できます。国内の利用者向けのフォームで、電波に困っている場所や症状などを入力して送信します。

依頼の前に、次のような情報を整理しておくと入力しやすくなります。準備の目安であり、すべての項目が一律に必須という意味ではありません。

• 電波に困っている場所の住所
• 症状が出る場所（部屋や階など）
• 症状が出る時間帯
• 症状の内容（圏外になる、通信が遅い、通話が途切れるなど）
• 使用している端末
• 窓際や屋外との違い

無料の「電波増幅器」はある？Rakuten Casaの条件

「楽天モバイル 電波 増幅器 無料」と検索すると、Rakuten Casaの情報が見つかります。ただし、Rakuten Casaは電波を増幅する機器ではなく屋内用の小型基地局で、利用には条件があります。

Casaは固定回線につなぐ屋内用小型基地局

Rakuten Casaは、固定のインターネット回線を利用する屋内用の小型基地局です（Rakuten Casaの機器に関する公式FAQ）。

5Gには対応していません。また、建物の条件などによって利用に制約があります。

無料になる費用と、自分で負担する費用

個人向けのRakuten Casaは、月額料金・本体レンタル料・事務手数料が無料です。一方で、接続するインターネット回線の料金と、機器の稼働にかかる電気料金は、設置する契約者の負担です（Rakuten Casa公式案内）。

費用の項目	個人向けRakuten Casaの扱い
月額料金	無料
本体レンタル料	無料
事務手数料	無料
接続するインターネット回線の料金	設置する契約者の負担
機器の稼働にかかる電気料金	設置する契約者の負担
紛失・期限内の未返却など	20,000円（非課税）を請求される場合あり

※2026年10月2日時点の公式情報です。

利用条件と、案内されない場合の注意点

Rakuten Casaを利用するには、指定のインターネット回線、対応する端末、設置する住所などの条件を満たす必要があります。固定回線があれば何でも使えるわけではないため、条件は公式案内で確認してください。

また、Rakuten Casaは電波状況の調査結果に応じて案内されるもので、案内できない場合もあります（Rakuten Casaの申込方法に関する公式FAQ）。設置した場合も、建物の条件などによっては利用に限界があります。

電波改善で「2万円もらえる」は本当？

2026年10月2日に確認した公式の電波改善・調査依頼フォームとRakuten Casaの案内では、個人が調査依頼をするだけで一律2万円を受け取れる特典は確認できません。

公式情報で確認できる「2万円」は、Rakuten Casaの紛失や期限内の未返却などで請求される場合がある20,000円（非課税）です。受け取れる特典ではなく、条件によって支払いが発生する可能性がある金額のため、混同しないよう注意してください。

Rakuten Casaの費用と返却の条件は、前の見出しの費用表と公式FAQで確認できます。

パートナー回線とネットワーク整備の情報はどう確認する？

楽天回線のエリア外などで利用されてきたパートナー回線（KDDIのau回線を利用したローミング）は、2026年10月に全国一斉で終了したわけではありません。

楽天モバイルが2026年9月5日に公表した方針では、楽天回線でのカバーに時間を要する地域では10月以降もローミングを継続し、楽天回線で十分にカバーできる地域では縮小するとしています。KDDI側のローミングに関する公開情報もあわせて確認できます。

お住まいの地域や生活圏の扱いは、公式のエリアマップやお知らせで確認してください。ローミングの詳しい扱いは楽天モバイルのパートナー回線（ローミング）の解説記事で、基地局や5Gなどの整備状況は楽天モバイルのネットワーク整備状況の解説記事で整理しています。

改善しない場合の相談先と回線の見直し

ここまでの確認をしても改善しない場合は、楽天モバイルの公式情報と公式窓口を使います。症状に応じて、次の公式ページを使い分けてください。

• 障害が起きていないか：障害情報一覧
• 圏外になる時の確認：圏外になりつながらない場合の公式FAQ
• 電波が弱い・通信が遅い時の確認：電波が弱い・通信が遅い場合の公式FAQ
• 自宅や屋内などの電波の問題：電波改善・調査依頼

生活圏で電波が届きにくい状態が続き、別の通信手段を確保したい場合は、デュアルSIMという選択肢もあります。デュアルSIMは、1台のスマートフォンで2つの回線を使い分ける方法です。対応する端末が必要で、楽天モバイルとは別の回線契約とその料金がかかります。

楽天モバイルの回線を解約する場合は、解約事務手数料に注意してください。2025年4月1日以降に申し込み・利用開始した対象回線を1年以内に解約する場合などは、解約事務手数料が発生する場合があります。金額はRakuten最強プランなどで最大1,078円（税込）、Rakuten最強U-NEXTで1,100円（税込）です。各種割引や例外もあるため、詳しくは解約事務手数料に関する楽天モバイルの公式案内で確認してください。

なお、解約事務手数料は、Rakuten Casaの紛失・未返却時に請求される場合がある20,000円とは別の制度です。

よくある質問

アンテナが立っているのに繋がらないのはなぜ？

障害、回線の利用状態、端末の通信設定などが影響している場合があります。まず公式の障害情報を確認し、該当がなければモバイルデータ通信の設定確認、機内モードなどの切り替え、再起動を試してください。

自宅だけ電波が悪い場合はどこに相談する？

楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼フォームから相談できます。困っている場所や症状などを入力して送信し、その後は公式からの案内に沿って対応します。

無料の機器は誰でも借りられる？

誰でも借りられるわけではありません。Rakuten Casaは電波状況の調査結果に応じて案内され、指定のインターネット回線・対応端末・住所などの条件があります。月額料金などは無料ですが、固定回線の料金と電気料金は設置する契約者の負担です。

電波改善を依頼すると2万円もらえる？

2026年10月2日に確認した公式情報では、調査依頼をするだけで一律2万円を受け取れる特典は確認できません。公式に確認できる20,000円（非課税）は、Rakuten Casaの紛失や期限内の未返却などで請求される場合がある金額です。

2026年10月からパートナー回線は全部終了した？

全国一斉に終了したわけではありません。楽天モバイルが2026年9月5日に公表した方針では、楽天回線でのカバーに時間を要する地域では10月以降もローミングを継続し、十分にカバーできる地域では縮小するとしています。

まとめ

楽天モバイルが繋がらない時は、症状を切り分けてから公式の対処を進めるのが基本です。

最初に公式の障害情報と、回線の開通・支払い状況を確認します。問題がなければ、モバイルデータ通信の設定確認、通信の切り替え、再起動などを公式FAQに沿って試してください。

自宅や屋内だけ電波が弱い状態が続く場合は、公式の電波改善・調査依頼を利用します。Rakuten Casaは調査結果に応じて案内される屋内用小型基地局で、指定回線などの条件と、固定回線料金・電気料金の負担があります。公式に確認できる「2万円」は受け取れる特典ではなく、Rakuten Casaの紛失・未返却時などに請求される場合がある金額です。

これから楽天モバイルの契約を検討している方は、生活圏のエリアと契約条件を確認してください。従業員紹介の仕組みと条件は、楽天モバイルの従業員紹介の解説ページで整理しています。