楽天モバイルはお客様に電気通信サービスを提供する公共インフラとして、社会的責任を果たしてまいります。災害時においても、安定した電気通信サービスを確保するために努力をするとともに、お客様に寄り添ったサポートを提供してまいります
災害への取り組み | 楽天モバイル株式会社 (rakuten.co.jp)
災害時サービス
災害が発生した際の情報通知など、お客様にご利用いただけるサービスを用意しています。
- 緊急速報メール
気象庁が配信する「緊急地震速報」や「津波警報」、「特別警報」、国や地方自治体が配信する「災害・避難情報」を、対象エリアのお客様に一斉にメールでお知らせします。
緊急速報メール - 災害用伝言板
災害が発生した際に音声発信が集中し繋がりにくくなった場合、安否情報を知らせ、確認することができる災害時専用サービスです。お客様よりメッセージをお預かりし、伝えたい相手にメッセージをお届けすることが可能です。
災害用伝言板
災害用伝言版体験サービス
災害発生に備えて、災害用伝言版のご利用方法を事前に覚えていただくことを目的として体験サービス を提供しています。
※実際に災害が発生した際には体験サービスを中止します。
※体験サービスの終了時には、すべての伝言は削除します。
＜体験サービスの提供時期＞
毎月1日・15日（0:00～24:00）
正月三が日（1月1日12:00～1月3日24:00）
防災週間（8月30日～9月5日）
防災とボランティア週間（1月15日～1月21日）
協定締結
楽天モバイルでは災害時における協力体制確立のため協定を締結しています。2023年6月以前のものはHPをご参照ください。
- 2024年3月
- 首都高速道路株式会社「首都高速道路株式会社と楽天モバイル株式会社との災害発生時の連携に関する協定」
海上保安庁「海上保安庁と楽天モバイル株式会社との間の災害時における通信の確保のための相互協力に関する協定」
- 2023年9月
- 総務省東海総合通信局「東海総合通信局と中日本高速道路株式会社名古屋支社との連携に関する協定に基づく東海総合通信局と楽天モバイル株式会社との連携に関する協定」
東日本高速道路株式会社「東日本高速道路株式会社と楽天モバイル株式会社との災害発生時の連携に関する協定」
- 2023年6月
- 熊本県「災害時等における相互連携に関する協定書」
国土交通省関東地方整備局「関東地方整備局と楽天モバイル株式会社との災害対応に関する協定書」
災害への取り組み | 楽天モバイル株式会社 (rakuten.co.jp)
移動基地局車・可搬型基地局の配置
災害などによる基地局の損傷や停電の場合は、移動基地局車や可搬型基地局を出動させ、被災地域での携帯電話やメールなどの通信手段を確保します。
重要通信の確保
災害が発生した際、被災地域で安否確認などのため通常の数十倍にもおよぶ携帯電話の通信・通話が集中し、一時的にネットワーク設備の処理能力をオーバーする「輻輳（ふくそう）」が発生することがあります。これに伴う大規模な通信障害を回避するため、電気通信サービスを一時的に規制することで一定の電気通信サービスを維持・確保します。
被災地支援活動
地方自治体などからの要請に応じ、避難場所や災害復旧関係機関へ衛星携帯、スマートフォン、Wi-Fiルーター、マルチチャージャーなどの貸し出しを実施します。
大事なので繰り返しお伝えします
- 重要通信確保の目的で、電子通信サービスが一時的に規制されることがあります。慌てずに再開を待ちましょう
- 「緊急速報メール」「災害用伝言版」の存在はご家族にも共有しましょう
- 被災地でモバイル機器貸し出しがあること覚えておきましょう
